心虽无形，却能发端于细微，滋养于无声。在南京市鼓楼区、建邺区的大街小巷，有这样一群服务团队，坚持把服务触角延伸至市场最末端，将“心”拆解成脚下的每一步路、手中的每一件小事，以真情温暖街坊，把服务做到实处，让“心藏于事，事显于实”成为基层服务最朴素的注脚。
维修“心贴心”：把一技之长带进店门
这支南京市烟草公司第二分公司客服科的团队中，有人身兼“双重角色”——既是服务人员，又是“维修工”。有几位员工转岗自设备维修等岗位，走访包里除了计算器、记录本，还常年装着电笔、螺丝刀、万用表。
辖区里老店铺多，水电线路老化、设备小毛病等问题时有发生。狮子桥街小刘超市店里的冰柜总跳闸，店主刘中陆急得直叹气，生怕是压缩机出了毛病——真要换一个，少说也得几百块。正好在店里的工作人员阮一涛安慰道：“老板，别着急，我以前就是干维修的，我来帮您看看！”说着，便蹲下身来仔细检测，发现只是内部线源短路，只要重新换根电源线就好。
谁家灯管不亮了、卷帘门发涩了，走访时顺手就帮忙调试修理。岗位在变，但那份“能帮就帮一把”的朴素情怀始终没变。第二分公司鼓励有特长的员工发挥技能优势，将服务做到客户心坎里。工作不光是谈业务，更是处感情——零售户们看在眼里、记在心上，一句“你们来了，我心里就踏实”，便是最好的回馈。
助老“心连心”：让银发守望更有依靠
“祁阿姨，我来教您，您看点开这个绿色图标，找到您儿子的名字，按右下角这个符号……”工作人员袁宏林的脚步，常常准时踏进八十多岁零售户祁秀兰的小店。祁秀兰与老伴相依相守，子女常年在外打拼，两位老人守着方寸小店，生活总有不便之处。想念子女时，却连一通简单的视频通话都不会拨，思念只能藏在心底。
得知情况后，客服科团队的助老服务小队便主动上门，手把手教老人操作智能手机，从接听到拨打，从语音到视频，一遍不会就教两遍，今天忘了明天再来。慢慢地，老人终于能自己“见”到千里之外的儿女了。
不仅如此，工作人员隔三差五就会拐进店里，定期为老人测量血压，叮嘱健康注意事项；看到店内杂物堆积、地面脏乱，便主动帮忙打扫卫生、清理杂物。这份牵挂，让祁秀兰总是拉着他们的手说：“你们一来，我这心里就热乎了。”从手机操作到贴心照拂，工作人员把零售户的事种在心田里，用日复一日的耐心陪伴，让“银发小店”在时代变迁中始终保有温度。
驿站“心暖心”：筑起街角的“温情港湾”
“累了能歇脚，渴了有热水。”在鼓楼区好未来百货超市店，一块“爱心驿站”的牌子格外醒目。驿站里，饮水机、休息椅、应急医药箱一应俱全。医药箱虽小，却分门别类装着创可贴、碘伏棉签、烫伤膏、藿香正气水等常用物品，工作人员会定期检查、及时补充。
一次，快递小哥搬货划伤手指，正在店内的工作人员陈越连忙拉他坐下，消毒、贴创可贴，动作利落又细致。小哥感叹：“这药箱比我家里的还全。”这样的爱心驿站在第二分公司辖区已逐步铺开，依托零售终端为环卫工人、外卖骑手、快递员等户外劳动者提供饮水、充电、应急药品等便民服务。驿站不是摆设，而是真正“活”起来的服务点——有人管、有人用、有人暖。把零售户的事扛在心头上，也让街角小店成为传递城市温度的前沿窗口。
从拎着工具箱上门维修，到手把手教老人订货，再到用心打理一方爱心驿站，第二分公司的客服科团队用一件件小事把“服务”二字写实、写细。用心的人，事里有温度；用心的路，每一步都算数。这份以心换心的坚守，正是平凡奋斗者最真实的缩影。
（中国日报江苏记者站 编辑：苍微 通讯员：朱杨欣雨）
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