3月13日，南通市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了2025年全市消费者权益保护工作情况，以及8件涉及食品安全、旅游服务、预付卡纠纷等领域的消费维权典型案例。
据介绍，2025年，南通全市市场监管系统围绕提振消费、守护权益，制定10条举措，不断丰富“南通好品”供给，让“能消费”的基础更实；一体推进线上线下无理由退货，大力优化群众消费体验，让“愿消费”的动力更足；持续深化“五优”维权服务，严厉打击违法侵权行为，全力维护群众消费权益，让“敢消费”的保障更强。
在丰富品质供给方面，南通顺应消费升级趋势，强化优质产品与服务供给。新增省长质量奖企业1家、“江苏精品”26个，“南通家纺”集体商标获批并首批授权25家企业使用。主导和参与研制标准18项，率先制订网络餐饮食品安全监管条例，开展“你点我检”2221批次，为安全消费筑牢根基。
优化消费体验上，南通积极培育新型消费场景，建成10个消费新地标。引导2万余家商户加入无理由退货承诺，上线“通畅退”服务平台，建立政府“先行垫付”资金池，办理退货2.79万件。针对网络消费，实施“百企贯标工程”，整治“全网最低价”等营销乱象，营造公平有序环境。
强化维权保障时，南通健全消费维权体系，建立“12315”与“12345”双向联动机制，新增在线消费纠纷解决企业81家，受理诉求24.1万件，挽回经济损失3200万元，纠纷调解成功率超75%，位居全国、全省前列。推进民生执法“铁拳”行动，立案查处案件5378件，移送涉嫌犯罪案件32起，建立“沪苏通”协同维权机制。
2026年是“十五五”开局之年，全市市场监管系统将围绕“提升消费品质”年主题，以擦亮“通消无忧 满意消费”品牌为目标，坚持对侵害消费者权益行为零容忍、出重拳、严震慑，持续优化品质消费环境、提升维权服务效能、激发消费升级活力，让广大市民消费能称心、维权不闹心、生活更安心，为南通打造长三角新兴消费目的地作出新的更大贡献。
（中国日报江苏记者站 记者 苍微）
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