“老吾老以及人之老。” 在重阳节之际，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）（以下简称：通州烟草）深入践行“善”文化，多维度发力，将“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德落到实处，为银发群体送上节日温暖。
社区慰问送暖，“红马甲”情系百岁老人
通州烟草联合金新街道进东村村委会开展“敬老爱老・重阳慰问”活动，“红马甲”志愿者与社区工作人员共同走访慰问辖区内5位百岁老人，并送去慰问品，给老人们带来了节日的祝福。
期间，志愿者们与老人们促膝交谈，细致询问老人日常饮食起居，耐心倾听老人回忆过往生活点滴；同时反复叮嘱老人，秋冬季节气温变化大，要及时添衣保暖，外出时务必注意路面防滑，避免意外摔倒。此外，志愿者还主动承担起家务活儿，帮老人清扫庭院里的落叶、清理角落堆积的杂物，为行动不便的老人梳头、整理床铺。看着整洁的居住环境和热情的志愿者，一位老人拉着志愿者的手感慨：“你们比亲人还周到，这个重阳节太暖心了！”
经营指导解忧，助力老年零售户增收
针对老年零售客户普遍面临的经营难题，通州烟草开展“情系耆老 烟暖重阳”主题服务活动，营销人员上门提供一对一经营指导。
面对“数字化操作不熟练”的问题，营销人员为老年客户打印或手写清晰的操作指南，手把手演示订货、查账流程；针对“库存管理模糊”，帮助分类整理库存，指导客户合理补货；围绕“卷烟陈列技巧弱”，现场传授“色彩搭配、主次分明”的陈列方法，提升店铺整体吸引力，助力老年客户将经营痛点转化为增收亮点。“以前不知道哪些烟好卖，陈列也乱糟糟，经过你们的指导，店里看着清爽，生意也比以前好不少！”一位经营多年的老年零售客户，对上门帮扶的工作人员竖起了大拇指。
安全守护护航，筑牢银发法治防线
考虑到老年群体防范意识相对薄弱，通州烟草聚焦卷烟经营领域常见骗局，为老年零售客户筑牢安全防护网。
工作人员通过“案例拆解+情景提醒”的方式，详细讲解高仿烟掉包、虚假订货链接等典型诈骗手段，用真实案例让老人直观了解骗局套路。同时，现场指导老年客户下载安装国家反诈中心APP，逐一演示预警、举报等功能，确保老人在经营过程中能及时规避风险。“以前总担心遇到骗子，现在知道怎么识别、怎么防范，心里踏实多了！”老年零售客户们纷纷表示，这份“安全礼包”比任何节日礼物都实用。
下一步，通州烟草将继续以践行企业“善”文化为指引，持续强化对老年群体的人文关怀，常态化开展各类暖心帮扶活动，不断优化老年零售客户服务举措，让企业“善”文化扎根基层、传递温暖，切实树立有温度、有担当的责任烟草形象。
（中国日报江苏记者站 苍微）
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