4月28日，苏州高新区首个基层城市治理调解室——“玉明工作室”在狮山横塘街道建成并投入使用。

据介绍，“玉明工作室”由两位拥有多年基层工作经验的执法队员顾玉明、周玉明为核心组建。工作室充分发挥他们作为调解能手的引领示范作用，秉持将来访群众的意见、建议化为不断完善执法工作“金玉良言”的理念，在广泛听取群众诉求意见基础上，努力达成“兼听则明”的良好服务效果。

一杯茶水、一个座椅，在面积仅十余平方的空间里，工作人员却以“拉家常”方式和“听众”身份，面对面倾听当事人诉求和意见。从进来时的火气冲天，到临走时的轻声细语相互告别，如此场景，是“玉明工作室”的常态。

“当事人来到这里信访投诉，基本都带有一定情绪化。因此，做好当事人的情绪安抚，了解前因后果，及时化解社会矛盾是‘玉明工作室’的服务所在。”狮山横塘街道相关工作人员介绍道。

此外，“玉明工作室”在建设布局上，还力争实现“麻雀虽小五脏俱全”建设初衷。着力打造“一室、两区、三渠道、四步法、五个明”的全新模式。一室，即形成从受理、流转、处置、反馈到评价的一站式闭环工作机制，让小小的调解室发挥出巨大能量；两区，分别是日常区和接访议事区，日常区由执法队员常态化办公，接访议事区则有专业律师定期驻场，确保能提供专业的调解与法律支持；三渠道，集成来电、来访和线上平台三个途径，搭建起全方位、立体化的诉求表达渠道，让群众发声更加便捷；四步法，通过每日梳理、每周会商、每月通报、每季排查的管理方式，实现基础信息互通、重点问题共议、疑难问题会商，提升工作效率与精准度。五个明，是要实现百姓反映诉求渠道明、接待来访群众阵地明、信访调解落实责任明、执法问题解决思路明、未来工作改进方向明，全方位推动调解工作迈向新高度。

在工作制度上，“玉明工作室”坚持依法办事、实事求是、分级负责、归口管理的原则。牢固树立“群众诉求无小事”的理念，热情接待来访群众，耐心倾听群众意见，保持平和的沟通语气。认真做好来电来访的登记、转交办理和归档工作，第一时间登记并告知处理时限，努力做到高效规范处置，用服务时效性与实效性赢得当事人认可。

据了解，在前期试运行阶段，“玉明工作室”先后妥善处置涉及城市服务、市政设施、生态环境、违建治理等领域相关市民信访诉求20余起。通过法规咨询、服务跟进等举措，切实为城市管理和市民群众之间架起一座“连心桥”。既致力于实现“小事不出格、大事不出队、矛盾不上交”目标，又打造百姓的诉求“集散地”，成为基层城市治理的新样板。

“下一步，我们还将在‘玉明工作室’人员配置上实现老、中、青无缝衔接，打造人人都是普法执法的行家里手服务机制。同时，聚焦各类民生服务问题，以“立马办”、“马上办”为机制，坚决杜绝敷衍了事、一转了之的推诿作风，实现重要问题及时研究、如实上报，保证不积压、不遗漏。”相关工作人员介绍道。

相关负责人介绍，该调解室的成立是狮山横塘街道综合行政执法和安全生产监督管理办公室创新发展新时代城市治理“枫桥经验”的重要成果，为妥善化解城市管理矛盾和纠纷提供了新路径、新方向。

（中国日报江苏记者站 苍微）