近年来，苏州高新区枫桥街道坚持党建引领，深入推进建设精网微格，以居民需求为导向，以居民满意为目标，整合各类资源、精准提供服务，做实、做细、做深网格，实现人在格中走，事在格中办，情在格中系。

枫桥街道充分发挥网格员的“传声筒”和“服务员”作用，常态化开展入户走访，了解居民的需求和诉求，确保“民情在网格汇聚、问题在网格解决”，不断提升居民群众的幸福感和满意度。

白马涧花园二区33幢外管道突发漏水，对居民日常进出造成了不小的麻烦，龙池社区网格员彭海燕在日常巡查中发现这一情况后，迅速前往小区物业处反映，并陪同物业的维修师傅前往检查，解决漏水问题，保障居民正常出行。康佳社区网格员李小琼在接到老人家中燃气打不着火的求助电话后，立刻放下手中事务赶去，经过多方面的检查，发现是燃气灶的电池没电了，于是她又马不停蹄地跑去附近便利店买电池并帮忙更换，解决老人的“燃”眉之急。这样平凡的小事，虽然看似微不足道，却处处彰显出网格员的责任与担当，他们日复一日穿梭在网格的每一个角落，用心用情倾听群众心声、全心全意为民排忧解难，为居民送去温暖和关怀。

枫桥街道始终坚持将矛盾纠纷排查、调解下沉网格，通过网格员和居民唠家常、去居民家中走访等形式了解各类容易引发矛盾纠纷的苗头性线索，做到早发现、早化解，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”。

近期，住在杨木桥新苑的蒋阿姨楼上住户夜间频繁制造噪声，严重影响其休息，白马涧社区网格员李娟得知后第一时间上门了解情况，发现楼上是夜班工作者，每日晚归动静较大。面对这一问题，李娟与楼上住户耐心沟通，建议其调整生活细节，减少深夜活动声响，并定期询问蒋阿姨改善情况。一周后，蒋阿姨开心地说道，“多亏了你们，现在噪声问题好多了。”枫桥街道网格员充分发挥触角广、人员熟、情况明的优势，用真心倾听诉求、用行动解决问题，把矛盾纠纷消除在萌芽状态，并做好矛盾纠纷跟踪回访工作，防止矛盾纠纷反弹，做到“小事不出格、矛盾不上交”，营造团结友爱的社区氛围，促进邻里和谐。

枫桥街道坚持“安全第一，预防为主”的原则，不断深化网格化服务管理，用精网微格构筑社区平安稳定的底座，用“小网格”守护“大平安”。

枫津社区的网格员们走进社区文艺团体中，在休息间隙，开展“五分钟微宣传”，用简洁明了的语言，向居民讲解生活中应当注意的燃气防护措施和常见的安全隐患；马浜社区网格员在入户走访过程中宣传日常生活中用火用电安全知识，检查电线电器是否存在老化情况，帮助居民排查安全隐患……网格员是基层安全的第一道防线，枫桥街道各社区充分发挥网格员“铁脚板”的优势，动员网格员做安全理念的“宣传员”，当安全事故的“守门员”，实现“隐患早发现、问题早解决、事故早预防”，为辖区居民的生命财产安全保驾护航。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，接下来，枫桥街道将继续调动和发挥网格员“多面手”能力，聚焦居民急难愁盼，切实做到网格力量“沉”下去，治理成果“升”起来，让居民群众的幸福感达到“满格”状态。

（中国日报江苏记者站 苍微）