厨房就像“水帘洞”,滴滴哒哒漏个不停,进行了多次维修也不见好。近日,家住鲁谷街道依翠园南社区13号楼的居民李先生(化名)急切地来到社区反映情况,表示家中漏水情况严重,家中老人担心滑倒甚至不敢走进厨房,已经给自己的生活带来了困扰。
“您别急,我们肯定全力帮您解决问题。”面对李先生的急切,社区工作人员首先对居民焦急的情绪进行了安抚。随后,马不停蹄地前往现场查看漏水情况。在居民家中,社区工作人员发现不大的厨房屋顶,竟有十几处漏点,严重的地方已经形成了小水流,地上、桌上,到处都是接水的盆和碗,十分夸张。
现场,社区工作人员随即与小区物业经理、前期维修人员取得联系,分析研判,对可能导致漏水的情况进行排除,在解决无果的情况下,社区工作人员及时联系上层租户和中介租房管家,小区物业经理也联系工程部主管,约定当天中午一点半,多方联动一起到现场查看制定解决方案。
经过多轮仔细排查,最终确定,是李先生家楼上住户厨房地板下自埋管道出现问题,造成滴漏,需要进入楼上住户家中,将橱柜移开,地砖拆除才能找到漏点进行维修。此时,更大的问题出现了。据了解,楼上住户常年出国在外,且因漏点是在楼上装修的自埋管道,维修费用需由房主承担……为此,社区工作人员在计算好时差后与房主取得联系,详细地将情况告知房主,同时,将有关人员组建了微信群。
经过沟通交流,在上层居民回国不便的情况下,社区工作人员主动采取“跨洋连线”的方式,通过视频通话实时直播进入该居民家中进行查看。在多方共同见证下,维修人员进行了现场查看,并对可能造成的损坏给出评估。随后,在社区工作人员的沟通下,上层房主决定委托物业尽快施工维修,并且要求尽可能恢复原状。
最终,在多方共同努力下,维修工作正式开始。抛砖、堵漏、砌砖、抹平,经过一系列紧张细致的操作,困扰居民李先生许久的漏水问题终于得到根治。维修人员也对因施工造成的装修“损坏”进行了最大程度地复原。一件看似“无解”的闹心事儿,终得解决。
(中国日报北京记者站 杜娟)