近年来，江苏如东着力推进放心消费创建工作，通过强化宣传引导，引导市场主体认识线下购物无理由退货对提高信誉度的重要意义，从而营造稳定、健康、安全的和谐氛围。

“广隆商场退货特别快，服务好。”近日，县城居民瞿德美来到广隆商场退货，不一会儿就退好了，舒心的售后服务让她忍不住竖起了大拇指，她笑着说，“我一开始还有顾忌，怕商品退不了，但是来了之后，工作人员热情周到，一条龙服务真不错。”

无理由退货，最早出现于线上购物，借助于电商平台的担保机制，为消费者和经营者提供双重保障，目前已经成为各大电商平台的通行做法。2020年，广隆商场成为如东县第一批承诺线下无理由退货的商超，推行“快乐行”退换货制度。“‘快’就是在三分钟之内办理好所有的退货手续。‘乐’就是必须全程热情接待，面带微笑，语言亲切自然。‘行’就是符合退货条件的进行退货，不符合退货条件的我们第一时间帮顾客跟厂家沟通，尽最大可能帮顾客完成退货心愿。”广隆商场中心店总值班李东这样介绍道。

南通北渔人和水产有限公司是一家集水产品研发、育苗、养殖、加工、销售于一体的多元化水产品深加工省级重点龙头企业。近年来，公司开展了“省级放心消费诚信品牌”创建活动，扎实开展创建工作，加强企业自律，狠抓产品质量，进一步规范水产品经营行为，全力打造“仙缘放心”品牌，确保“仙缘”产品。“我们公司在产品原料上把好源头质量关，优选材料，精心加工，确保每个产品的每道加工步骤都严格按照规程操作，生产出高质量产品，同时我们也积极做好售后服务工作，让消费者满意。凡是消费者反映的问题，我们都会及时处理。”南通北渔人和水产有限公司副总经理朱亚东说。

放心消费创建是一项需要持续抓好的民生工程。近年来，如东县将改善消费环境、提升消费满意度、释放消费潜力作为工作的主要抓手，紧紧围绕省、市工作部署和放心消费创建要求，紧密结合实际，以优化消费环境、保障改善民生为重点，多举措开展放心消费创建工作，动员和组织各类参创主体积极开展争创活动，努力打造放心舒心的消费环境，不断提升广大人民群众的获得感、幸福感和安全感，为促进经济社会又好又快发展作出积极贡献。截至目前，全县共有 622 家线下实体店，参加了无理由退货承诺活动。

“我们指导外向型农业开发区近海村进行放心消费美丽乡村创建工作。2021 年度市级放心消费创建先进示范单位申报已经结束，我们县一共有 17 家单位、区域通过了审核，市放心消费办通报公示。”如东县市场监督管理局综合监管科副科长钱隽告诉记者，他们按照新办法组织东盛米业、人保公司、北渔人和、润通商圈进行省级示范的申报，目前已经有3家单位通过了评审。今年，他们还组织了江苏银行如东支行等 14 家单位（区域）参加市级放心消费创建示范单位的申报。

放心消费创建是一项系统性工程。早在三年前，江苏省就率先在全国开展了线下实体店无理由退换货承诺活动，在全省全面推行线下实体店购物无理由退货承诺机制。这个机制解决了消费者线下购物退货难、索赔难等问题，提升了消费者的获得感和满意度，体现了经营者重视商品和服务质量的担当，提升了经营者的诚信度和美誉度，优化了消费环境，拉动了消费增长。

“根据省市局相关通知要求，如东县先后进行了五批线下实体店无理由退货承诺活动单位申报评选，按照‘政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺、承诺即受约束’的原则，积极引导了我县如东文峰大世界有限公司、如东县日用杂品有限责任公司和南通欧尚超市有限公司如东店等参加到线下无理由退货承诺活动中来。”钱隽表示，“接下来，我们还将持续发力、埋头苦干，扎实做好放心消费创建各项工作，为广大消费者营造放心舒心的消费环境。”

（中国日报江苏记者站 苍微）