今年以来，南通市海门区公安局本着“人民至上”的原则，主动顺应民意需求，以提升服务水平目标，不断创新工作模式，改进便民利民措施，聚力打造优质服务窗口，切实提高办事群众满意度。

“教育+引导”，有效激活窗口服务“源动力”。

该局常态化组织窗口理论学习，强化理论武装。教育引导窗口工作人员在日常接待群众的过程中，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，甘做人民公仆。及时收集和了解人民群众对窗口服务工作的新要求和新期待，做到亲民爱民，始终坚持微笑服务、热情服务，提升人民群众的满意度。

党支部与业务主管部门，在组织领导、运行机制、思想载体、作风效能等方面有机融合，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。以“党员示范服务岗”建设为切入点，激励党员靠前服务，扎根窗口一线，有力带动公安窗口服务提质增效。

“标准+改革”，系统提升窗口服务“创新力”

该局统一办证窗口标识，合理划分自助服务区、引导待办区、综合服务区等服务区域。服务窗口公示公开人员、服务接待流程、监督举报渠道等内容，自觉接受群众监督。从规范服务语言、服务内容、服务程序等方面着手，要求窗口工作人员坚持“首问负责制”和“一次性告知”等原则，不断提升窗口服务水平。

同时，突破“瓶颈”难题，解决线上服务“通路短”、“跑不快”的问题，探索推进“一网通办”。通过改流程、简环节，提高“不见面”项目占比率，实现“最多跑一次”。年内，在公安便民服务“一张图”线上办理放射性物品运输许可证，实现全流程不见面审批，成功将办理时限缩减为1-2个工作日。扎实推进公安“放管服”改革的各项措施，全面推进实体化行政服务改革，将全区11个派出所窗口，全部进驻乡镇为民服务中心，深化落实只进“一扇门”改革。根据年业务办理量、办公场地大小等，设立三星、包场、临江、城东四个试点派出所综窗服务窗口，均可办理户籍、车驾管、出入境三大类26项高频服务事项。四个试点派出所综窗开办以来累计办件量为4万余件。

“规范+管理”，全面强化窗口服务“执行力”

该局突出抓好窗口规范化建设，建立主官及民警日值班管理巡查制、问题当场提醒纠正制度、通报制度等窗口服务规范机制。通过全面健全各类服务规范，有效提升窗口服务质效。

坚持落实服务窗口作风建设考核办法，强化日常监督。对于苗头性问题，善于灵活运用当场提醒纠正、批评，纳入考评等措施。依托内部视频监控，每日对全局窗口工作人员“勤务质态、警容风纪、服务态度”等全程监测。检查结果列入窗口规范度专项考核，对群众评价“一般”、“不满意”查实问题的责任人员，问责扣分。对工作成效突出的民警、辅警，年终考核评先评优中优先考虑，切实增强了窗口工作人员的积极性和能动性。（张松林 陆一波 丁伟）

（中国日报江苏记者站）