无锡市新吴区司法局在“我为群众办实事”实践活动中，将一件件矛盾纠纷化解，将一项项暖心服务落实，串点成线，连线成面，广泛传递全局党员干部的火热“初心”，生动刻画出服务群众的“使命”图景。无锡第一例运用“苏解纷”调处矛盾纠纷的案例发生在新吴，整个调解过程仅耗费4小时，困扰当事人祝某近两年的纠纷终于得到化解。自“苏解纷”线上非诉服务平台推广以来，新吴区司法局已组织召开专题部署暨线下培训会4场，制作展架及桌卡84个，发放宣传彩页1.8万份，推送线上宣传链接6个，实现了矛盾纠纷化解“一次都不用跑”。

“线上”受理快速便捷。2019年9月前，建筑材料供应商祝某一直为采购商吴某供应建筑材料，截至2021年7月，吴某已拖欠材料款达4700余元。期间，祝某多次向吴某讨要欠款均无结果，吴某以各种理由百般推脱。2020年3月开始，祝某便再也联系不上吴某，期间吴某手机与微信均正常，但均无人接听回复。2021年8月16日，祝某通过“苏解纷”小程序扫码申请，新吴区司法局实现当日审核，次日便分派至梅村街道非诉讼服务中心，指派给调解员王晨。

4小时化解实现“闪调”。在接到中心指派后，调解员王晨在第一时间联系上申请人祝某和被申请人吴某，因吴某人在广东，在征得双方当事人同意后，决定进行线上调解。王晨进入“苏解纷”小程序与双方通过视频进行“隔空对话”，详细了解纠纷过程，归纳争议焦点，并根据矛盾症结，找到相应法律法规和经典案例，不断与双方明理释法，耐心答疑解惑，仅不到4小时即促成双方达成一致协议。

“三轮”宣传推广提供高质量非诉讼服务。利用互联网无人律所、法治文化广场、“法润新闻”公众号等线上线下载体，宣传介绍“苏解纷”的使用方法，提高群众知晓率；结合“三官一律”进社区活动，开展“苏解纷”非诉服务平台宣传，提升群众使用率；组织召开专题部署暨线下培训会，在调解员中推广使用“苏解纷”，征集并采纳使用意见建议10余条，提升平台实用性。

（中国日报江苏记者站）