在苏州高新区枫桥辖区内，物业管理员不仅是商户经营、居民生活的贴心管家，更是城市治理中的敏锐“眼睛”和“耳朵”。为发挥物业群体的独特优势，枫桥街道综合行政执法部门特别邀请30名物业代表成为首批“城市观察员”，随时发现问题、协助处置问题，不断激发其参与城市治理的积极性，共同推动辖区环境品质的提升。

为给城市管理注入新活力，枫桥街道综合行政执法部门将物业群体融入网格化管理“大家庭”，在景山路商业街、何山路商业街、林枫路商业街等地，共同建立街面巡查和管理机制，进一步压缩占道经营、车辆违规等高频问题的处置时限，形成“15分钟快速响应圈”。在队员的带领下，物业“观察员”们不仅参与日常城市管理，还充分发挥其熟悉地形、活动范围广、密切接触商户等工作优势，积极参与法规宣传、志愿服务等工作，有效地延伸宣传覆盖面。“在这工作15年了，对每家商户都很熟识，成了‘观察员’后，我更是走到哪里都要多看一眼。”物业王师傅经常一边巡查，一边观察是否有商户占道经营、车辆占用人行通道等现象，并及时和队员反馈情况。在日常管理中，“观察员”们不仅深入探索农贸市场、背街小巷、商业街等区域存在的动态问题，更是加强了与商户、居民的沟通交流，将问题实时反馈给巡查队员，确保每家商户、每块区域、每条路段都能得到有效管理。

在此基础上，枫桥街道综合行政执法部门充分考虑各商业街区的业态特征，制定商圈治理的“一街一策”。面对景山路商业街电瓶车长期占用公共车位这一问题，枫桥街道综合行政执法部门积极推行“潮汐停车”和共享车位机制，并建立“巡查引导+云绣监管”双重防线，实现对乱停放问题的快速发现与高效处置。而围绕马涧、林枫等商业街区频发的占道经营、噪音扰民等问题，枫桥街道综合行政执法部门联合物业“观察员”开展内外联动管理，由物业关注商业街面动态，由队员在外部进行不定时巡查，确保问题“马上就办、办就办好”。此外，针对物业“观察员”反映的马浜商业街沿线商铺装修数量有所上升的情况，枫桥街道综合行政执法部门按照“现场勘查、方案优化、过程跟踪、回访记录”四步工作法，对有装修动向、正在施工的商户开展“一日三巡”检查，全面加强物料堆放、拆改结构、施工安全、扬尘管控、围挡设置等方面的指导和管理。

自“观察员”上线以来，已开展联合宣传60余家，清理乱堆放、乱涂贴、乱停车等行为160余处，发放《文明停车告知书》约600张。接下来，枫桥街道综合行政执法部门将凝聚更多“新”力量，“破圈”融合快递小哥、外卖骑手、爱心商户等群体参与管理，共同构建和谐美好家园。

（中国日报江苏记者站 苍微）