3月12日，记者从南通市召开的3•15消费维权新闻发布会获悉，2023年，南通12315热线全年受理消费者投诉举报19.7万件，为消费者挽回经济损失3000余万元，12315投诉举报工作效能评估全省第一。

去年，南通全市市场监管系统围绕满足人民日益增长的美好生活需要，紧扣“提振消费信心”年主题，全力打造“可买、能买、敢买”的消费环境，持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌，加快推动新型消费扩容提质，推动消费加快发展，助力形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

南通市市场监管局党组书记、局长徐加明介绍，2023年，南通新增省长质量奖企业1个，市长质量奖（提名奖）企业11个，新增“江苏精品”获证企业23家；全市产品质量抽查合格率连续七年保持在90%以上；地产农产品质量监测合格率达98.6%，绿色优质农产品占比达71.7%。维权站点建设再加快，全市建成线下无理由退货承诺单位1156家、消费维权直通站达到100个。消费安全底线再提升，完成食品安全监督抽检5.1万批次，问题发现率3%，全部闭环处置；开展燃气、灶管阀、电动自行车销售维修等安全领域整治，查处违法案件793件。消费陷阱治理再强化，查处刷单炒信、神医神药、家纺直播带货、食品非法添加等14个重点领域案件970件。此外，建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转，避免消费者多次投诉、重复投诉。消费投诉、举报按时办结率99.97%，投诉处置满意率持续保持在90%以上。

徐加明表示，2024年，全市市场监管系统消费维权工作将着力守护消费安全、共促消费公平、激发消费活力、提振消费信心，扎实做好消费维权各项工作。

在扩大消费供给方面，将开展消费品质量提升行动，推动消费品质量标准升级；围绕健康、医疗、养老、育幼、家居等民生需求，发展“互联网+消费品”模式；适应老年人、未成年人、残疾人等特殊人群产品需求，增强产品安全性、功能适配性和使用便利性；建立健全跨区域消费争议处理协作机制，推广实施线下实体店无理由退货和长三角地区异地异店退换货制度。

在优化消费环境方面，将加强农村集体聚餐报备管理，探索食品摊贩集中区规范化管理。加大疫苗、集采中选药械等重点产品监督检查，会同医保、卫健、公安等部门对零售药店和医美行业开展联合整治。进一步健全以问题为导向监督抽检，执法为保障、闭环整改为目标的质量监督管理体系，持续推进电动自行车、“灶管阀”专项治理。建立健全消费维权舆情监测机制，及时回应社会关切，揭露批评假冒伪劣等损害消费者合法权益的违法行为。建立产品质量安全事故强制报告制度、产品质量安全风险监控及风险调查制度，完善产品损害赔偿、产品质量保证保险、产品责任险和社会帮扶并行发展的多元救济机制。

在强化消费维权方面，将加大消费维权法律法规的解读和宣传力度，突出重要时间节点、消费热点事件、社会关注现象，适时发布消费提示、警示，引导消费者树立理性、绿色的消费观。加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制。依法开展消费监督工作，围绕民生热点特别是老年人、未成年人和新消费等领域开展消费体察调查，综合运用好信息披露、行政约谈、支持诉讼等手段，积极消除不公平消费现象。持续推进“线下无理由退货承诺”工作，承诺企业在数量和范围上进一步扩展，试点开展“先行赔付”活动。扩充消费维权直通站、ODR单位数量，完善消费投诉信息公示机制，设立消费维权专业工作室。建立健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，消费维权更加便捷。

发布会上，发布了2023年市场监管系统民生消费领域执法典型案例、全市消费者协会消费维权调解典型案例。市中级人民法院、市公安局、市文广旅局分别通报了消费者权益保护相关工作情况并答记者问。（中国日报江苏记者站 苍微）