为进一步抓细抓实信访维稳工作，营造和谐稳定的社会环境。近期，南通市通州区川姜镇多次召开信访工作会议，通过制定有效措施，以领导下沉，指挥靠前，实干巧干的工作方法，推动全镇信访工作形势稳中向好。

真抓实干抓落实

组织召开4次信访工作联席会议和专题会议，对36个信访案件、若干个群体性事件进行逐一分析研判，明确推进化解措施。贯彻落实信访事项“一人一事一议”，成立重点信访事项工作领导小组和50人稳控工作专班，负责处置疑难杂症，应对突发集访事项。亲自接访、面对面倾听信访人诉求，以心交心，倾听诉求，记录心声，收集疑难杂症，以“实”字当头，“巧”劲化解，将收集到的情况和问题，逐一化解。

完善机制抓落实

坚持效果为主。完善多元化涉诉信访受理机制，利用“信、访、网、电、视频”五位一体受理工作格局，多渠道及时受理上访群众的信访事项，严格规范信访信息录入，统筹网上申诉、来信、来访、12345服务热线等信访渠道，对各类来信来访做到规范登记，严格建档。抓实问题化解。承办部门始终坚持“谁承办谁负责”的闭环办案流程，通过“受理、办理、反馈”三次回访，实现沟通零距离。坚持质量为本，按照一把手“负总责”和班子成员“谁分工、谁负责”的工作要求，将重点复杂疑难案件分解到人，因案施策，分类化解，逐案攻坚。做好上访人的答疑释惑工作，对其诉求细心听取，耐心解答，以“春风化雨”“润物无声”的方式辨法析理，引导上访人息诉罢访。

推动网信抓落实

坚持高位推动。川姜镇推动网上信访工作制度化、规范化、常态化。对求决类重点初次网上信访事项，坚持件件专题研判，并报送分管领导和所属村居负责人稳控化解。 提升响应速度。政社局在收到上级派发信访事项后做到7日内受理。对涉及群众日常生产生活、时效性强的即时处理，能立即回复的立即回复。对职责明确的及时转送交办责任单位，对涉及两个以上单位的分别转送交办，并明确牵头单位和配合单位协同办理。优化办理程序。在办理程序上进行简化提速，对群众诉求按难易程度进行分类，适用普通程序办理的，力争受理后半个月内办理完毕；比较复杂的，要求受理后1个月内办理完毕，办理期限不超过2个月，确保受理办理的法定周期缩短30%以上，充分体现网上信访方便快捷的优势。

（中国日报江苏记者站 苍微）