近年来，南通市通州区川姜镇紧紧围绕“平安川姜”建设总体目标，坚持以“沁心办、圆满办”党建为引领，巧用“四则运算”，用心破解信访难题，持续维护社会和谐稳定。

一线落实，勤做紧密联系群众的“加法”

川姜镇巩固深化“五个一”工作体系，自上而下畅通群众诉求反映渠道，设立村民调解委员会，打造通州区首个商事商会调解中心，创新“信访+网格”模式，将信访工作纳入村居网格化管理，以辖区95个网格为圆心，全面压实领导包案责任制，变群众“信访”为干部“下访”，随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，形成“人在格中走、事在网中办”的服务管理体系，打通了信息“中梗阻”、架起了线下“连心桥”，切实做到事事有结果，件件有回音。

逐步消化，勇做难题隐患化解的“减法”

常态化运行“最多访一次”工作机制，多措并举、多方联动，专题研判、找准症结，逐案制定个性化方案，责任到人、及时跟进。落实“马上办、简易办”工作要求，精简办事环节，缩短办结期限，重视初信初访提速办理，增强信访受办透明度，提升群众对信访办理结果的满意度，有效减少重信重访和越级信访，确保防范在先、发现在早、处置在小，着力把矛盾纠纷消除在萌芽阶段，全力以赴减存量、控增量、防变量。

合力共治，善做提升处置效率的“乘法”

打破信息壁垒，深化“网格吹哨，部门报到”的治理模式，健全“乡镇与村居紧密联系、部门与部门多方联动的长效机制，推进“司法融入信访、合力化解瓶颈”的工作举措，实行信访、司法调解、综合治理“三位一体”。

针对“钉子案”、“骨头案”，做到向上级部门多汇报、责任部门间多沟通，及时拆分诉求事项，戮力细化职责分工，共同制定解决方案，相互提供政策支持，推动信访工作由“单打独斗”向“多方协作”转变，高效化解群众“急难盼愁”。

回头查补，敢做为民排忧解难的“除法”

结合“我为群众办实事”实践活动，探索建立健全信访回访机制。按照“谁承办、谁反馈”的原则，对已办结的信访案件，通过电话回访、约访约见等方式，持续密切关注，听取群众意见，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，号准“症结脉”，疏通“堵塞点”，防止案件回流和次生案件的发生，全力推动案结事了、事心双解，确保信访件办理经得起听、经得起问、经得起查、经得起群众检验。

川姜镇始终把信访工作放在重要位置，准确把握新时代信访工作的职责使命，强化为民意识，坚持底线思维，增强系统思维，不断探索基层治理新机制新方法，切实践行好“以人民为中心”思想，以实际行动答好新时代信访工作考卷。

（中国日报江苏记者站 苍微）