为持续提升住宅小区物业服务质量，进一步提高城市精细化管理水平，持续改善新吴区住宅小区居住环境，提升人民幸福感和满意度，无锡市新吴区住建局参考《无锡市物业管理条例》、《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法》，结合新吴区物业管理工作实际情况，特别是自党史学习教育开展以来，在充分听取人大、政协提案以及小区居民对物业管理的需求后，于今年二季度制定和实施了《新吴区住宅小区物业服务“五色榜”考核办法》（以下简称“五色榜”），这是全市首个区级物业管理信用评价考核体系。

“五色榜”以一个自然年为考核周期，根据分值高低，将在新吴区服务的物业服务企业和住宅小区物业管理项目（项目负责人）分为“红、橙、绿、蓝、黑”五色榜单。榜单运作载体为“新吴慧生活”公众号（新吴区住建局官方微信公众号），实行动态管理，动态计分，采集到加减分值将实时在平台上更新，并可实现实时查询。当年年底形成年度“五色”榜最终榜单。

五色榜的考核基本准则与《无锡市物业服务企业信用档案与评价管理办法》保持一致，与市级办法侧重于对物业公司的管理评价不同的是，五色榜更侧重于单个住宅小区的现场管理评价，考核数据来源在基本涵盖市级评价办法的加减分项内容外，还涵盖了住宅小区区级“红黑榜”评价、文明城市创建、城市精细化管理住区环境考核、投诉量处理、居民满意度测评等考核内容，力求将住宅小区物业管理所涉及的各方面内容完整地呈现在五色榜评价体系中。此外，市级办法中信用等级为ABCD共四个，区级则为5个，管理办法相对更为细化。

区住建局将针对年度榜单结果采取不同的管理措施：

年度红榜：通过“新吴慧生活”给予通报表扬，在无锡市物业服务企业信用信息评分加3分，招投标提供“绿色+”服务，业主委员会选聘物业服务企业优先推荐；街道安置房市场化招标优先推荐；日常检查、专项检查过程中简化监督，减少检查频次；优先参评省、市、区物业管理示范小区的创建工作。

年度橙榜：参评省、市物业管理示范小区的创建工作予以推荐；业委会、街道安置房选聘物业时予以推荐。

年度绿榜：实施常态化监督管理。

年度蓝榜：约谈提醒物业项目负责人，提出整改建议，并对后续整改工作进行重点监管；限制项目各项示范申报和评优工作。业委会、街道安置房选聘物业时，向招标方提醒建议，作为报名资格审查优先次序的依据。

年度黑榜：“新吴慧生活”给予通报批评，约谈黑榜项目物业负责人、物业公司地区负责人，建议物业公司更换项目经理，并根据无锡市物业服务企业信用信息评分细则从严扣分。实施强化监督和较高频次的日常检查；取消当年各类评优创优资格。同时在小区首届业委会筹备阶段和业委会换届时提前介入，书面函告筹备组，建议取消物业服务企业资格或与该企业解除合同。建议前期物业招标单位街道取消取消商品房前期物业投标资格，建议街道取消辖区内安置房市场化投标资格。

根据五色榜评判标准，截止11月中旬，住宅小区红榜28个、橙榜85个、绿榜75个、蓝榜14个。物业公司红榜21个、橙榜40个、绿榜33个、蓝榜1个。在明年的工作中，区住建局将进一步完善和优化五色榜考核评价科目及分值，力求在最大程度上做到公正、公平，真实反映全区物业管理现状。同时，进一步加大“五色榜”宣传力度，接受更多媒体、小区业主的监督，社会多方形成合力，通过“五色榜”这一新载体，共同促成新吴区物业管理水平有效提升。

（中国日报江苏记者站）