无锡市新吴区硕放街道以“我为群众办实事”实践活动为契机，不断完善治理体系，创新工作方法，凝聚多方力量，切实办好群众的“心头事”。

精准化服务，让居民生活更“有品”

“@物业管家：5栋停电了，我现在被困在电梯里了。”“收到，你别着急，我们马上到，消防也在来的路上了。”原来，正值下班回家高峰，突然停电，导致多个电梯内有人员被困。在居民服务群收到求援信息后，社区和物业迅速应对，第一时间准确锁定被困人员位置，安排人员在路口为抢修人员引路，大大缩短了救援时间。社区自实施小区物业服务外包以来，一直致力于提升社区和物业的服务效率及品质，在原有网格群的基础上，将物业管家纳入居民服务体系中，进一步完善“线上”服务跟踪反馈制度，力争做到“事事有回应”，全面提升服务品质。同时，实行物业管家入户式精准服务，对孤寡老人、残疾人家庭等，定期上门走访，特别是在疫情防控、恶劣天气时，及时了解需求，为他们排忧解难，有效改善弱势群体的生活环境。

社区工作人员重新粉刷墙面

多元化治理，让居民幸福感“满格”

“喂，居委吗？我们楼道里有人在贴小广告，你们快点来！”接到热心阿姨的电话，居委会立即联系了社区民警一起到达现场，对违法行为人进行教育劝导，并责令其将墙面恢复原貌。社区在环境整治工作中，充分激发多元主体的活力，尤其是汇聚广大居民的力量，同时联合派出所、城管、物业、志愿者等，形成多方参与、多元共治的治理模式，治理工作初见成效。社区今年共整治楼道56个，清理小广告800余处，清理乱堆放500余处，清理杂物垃圾200余车，社区楼道面貌焕然一新。

规范化管理，让居民停车更“无忧”

社区工作人员在入户走访时，听到居民反映最多的就是小区停车难问题。丽景佳苑第一社区现有900多辆车，但车位只有550多个。面对这样的困境，社区多次召开了“有事好商量”协商议事会，最终共同商定采用“节流+开源”的方式。“节流”是指在社区整体改造前，社区和物业常态化全力开展停车秩序整治，一方面清理僵尸车，确保无长期占用车位的情况；另一方面，由物业统一办理《车辆通行证》，对非小区常住居民车辆进行严格控制。“开源”即与居民共同商议改造后的车位规划，明确点位增设具体方案，在小区改造后确保基本能够满足居民日常停车所需。

（中国日报江苏记者站）