全面清理清运化粪池、系统维修背街小巷破损道路、推动外立面整体出新、集中更换沿街商铺店招店牌、逐楼逐层清理楼道堆积物、专项整治“三乱”问题……今年以来，无锡市新吴区梅村街道结合“我为群众办实事”实践活动，深入推进老镇区环境综合整治，挨个为老镇区十多个老旧新村“动刀”，消除各类“顽瘴痼疾”，使老镇区旧貌焕发“新颜值”。但“手术”之后是漫漫的“康复”路，如何保证老镇区各类“顽疾”不再“复发”、实现“健康长寿”呢？

在梅村街道的统筹部署和梅里社区的多次对接下，第三方物业公司作为“城市管家”正式进驻老镇区，改变了常年以来的无物业管理状态，为破解老镇区治理难题提供了有益探索。

强机制，奏响责任分工“前奏曲”。引入物业“新管家”，并不意味着社区可以“撒手”、让物业唱“独角戏”，而是要打造分工有序、各负其责的“合唱团”，在通力配合下更好地奏响老镇区治理的“新乐章”。对此，梅里社区始终坚持把党的领导贯穿物业管理全过程，着眼提升老镇区精细化管理水平和为民服务质量，将物业管理与社区网格建设有机融合，理顺社区党组织、物业服务企业、居民等多元主体之间的关系，打造构建“1+1+X+N”的工作模式，即在梅里社区党总支的主导下，由第三方物业公司提供物业服务，凝聚城管、环卫、绿化管养等多部门合力，同时鼓励若干居民参与民主监督、协商解决事务，切实形成“社区吹哨、物业报道、多方共治”的工作格局，打通服务老镇区居民生活的“最后一米”。此外，及时督促第三方物业公司完善管理机制，按照网格分区定人定责，确保物业服务横向到边、纵向到底。

抓日常，奏响精细管理“进行曲”。针对极易“反弹回潮”的乱停车、楼道乱堆放、“三乱”等问题，梅里社区综合施策、对症下药。一方面，狠抓日常管理，由84名物业人员对7条主干道进行16小时的循环检查整治，对居民反映突出的车辆乱停放、店外经营等问题进行及时处理，在常抓常管中推动老镇区环境面貌持续改善。另一方面，加强专项整治，由社区工作人员带队，组织物业人员分组对老镇区11个老旧小区楼道进行集中清理，既还居民一个整洁舒适的环境，又帮助物业人员熟悉老镇区布局。此外，强化宣传教育，开展“文明进商铺”宣传活动，进一步推动文明理念深入人心。

严考核，奏响服务提升“协奏曲”。秉持着对老镇区居民负责任的态度，梅里社区将配合街道相关部门，持续强化对第三方物业公司的监督管理，尤其注重将前期安排的物业企业服务内容、服务标准等落实情况列入重点监督范围，采取定期和不定期、抽查和普查、明查与暗访相结合的方式，检查各物业项目服务质量，对发现的突出问题及时通知第三方物业公司限期整改到位，对出现的管理服务水平下降、投诉多等现象，及时反映给街道相关部门。此外，梅里社区计划引入居民评议机制，组织老镇区居民对物业服务质量进行测评打分，在“问效于民”中推动物业服务提档升级。

“新管家”展现“新作为”，老镇区迎来“新面貌”。打通老镇区治理“最后一米”，物业管理无疑是重要的一环。下一阶段，梅村街道将持续推进“我为群众办实事”实践活动，不断探索老镇区物业管理新模式，推动物业服务向广度、深度拓展，用实实在在的成效回应居民关切、让居民满意，真正让老镇区全面焕发出崭新活力。

（中国日报江苏记者站）