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无锡锡北镇创新社会治理模式 打造“一站式”矛盾化解平台

来源: 中国日报网
2021-09-03 16:49 
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9月2日上午,无锡市锡山区锡北镇综治中心的领导接待室内,锡北镇党委书记李广飞正端坐在镜头前,开始一周一次的镇领导接访工作。在他面前的屏幕上,锡山区信访局的领导们也同步在线,和李广飞一起接待来访的市民。

锡北镇政法信访科科长凌生介绍称,这个设于锡北镇综治中心内的领导接待室,是锡山区信访局和锡北镇共建的无锡市首个镇级视频接访平台。从9月2日起的每周四,是锡北镇设定的党政领导信访接待日。老百姓从锡北镇人民来访接待服务中心大厅上方的大屏幕上,一眼就可以清楚知晓每个接待日负责接待的领导的姓名和职务。这一天无论多忙,锡北镇全体党镇领导都要按照日程参与其中。领导坐镇,区镇联动,让市民的诉求直达相关部门,提高的不仅仅是信访工作的接访效率,还有老百姓的满意度。

同一时间,距领导接待室几步之遥的矛盾纠纷调解室内,锡山区司法局锡北司法所所长葛正东正忙着为一起矛盾纠纷的双方耐心调解。一位市民上班期间因交通事故受伤,因赔偿问题产生疑虑。葛正东召集当事人聚在一起,当面给出了合理的处理方式,双方达成一致后离开。

位于这个调解室另外一边的诉前调解室内,64岁的锡北司法所“老所长”过锡贤正认真阅读桌前的一叠纠纷案例表,准备接下来的调解工作。已经退休的他表示自己“退休不退岗”,仍然愿意发挥余热,利用自己多年的司法工作经验给矛盾纠纷双方提供帮助,竭力进行诉前调解,做好党和人民信任的这个“老所长调解工作室”。

与此同时,锡北镇网格化服务管理中心内也是一派繁忙景象,工作人员正在平台上对网格员上报的各类事务进行分类核查、处理。针对网格员王松上报的一起井盖破损事件,管理中心坐席人员朱晨阳立即进行了核实派单,要求相关社区和部门接单并处理。井盖修复后,接单部门将反馈处置结果,由此形成工作闭环。

据介绍,目前,锡北镇有综合网格85个,专属网格7大类,涵盖了工业园区、学校、大型市场、综合体、生态园、物流园、医院等,实现了网格区域优化和全覆盖。85名专职网格员自上岗以来,巡查走访中共上报线上信息9064条,其中平安稳定类事件1250条,已全部办成完结。

从领导到普通工作人员,从线下到线上,锡北镇综治中心的工作忙而不乱,得益于锡北镇“最多跑一地”的社会矛盾多元化解体实践。

据介绍,近年来,锡北镇紧扣“当标兵、做示范、走在前”的目标要求,结合党史学习教育工作,在区委政法委、区信访局、司法局的指导下,结合辖区实际,切实为民办实事,依托“最多跑一地,服务零距离”便民服务理念,集成多维度矛盾纠纷化解力量。应运而生的锡北镇综治中心整合综治、司法、信访三大职能,集线上网格管理服务中心和线下社会矛盾调处服务中心、来访接待中心为一体,按照“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的工作机制,通过网格中心全方位加强发现防范、来访接待中心加强受理协调,矛调中心全流程加强协调处置,形成化解矛盾的“综合门诊”,通过线上线下融合,构建起功能完备、高效便捷的一站式多元工作平台。今年以来,通过线上受理投诉化解的简单矛盾纠纷1105起,通过联合会办化解一般性矛盾纠纷134起,通过领导包案归口调处化解的矛盾纠纷2起,提供有效诉讼指引和法律援助化解矛盾纠纷88起。

此外,为进一步提高辖区群众知法守法用法靠法的意识,锡北镇还全力打造“信访打头、调解为主、诉讼断后”的服务模式,助力人文关怀,营造有温度的依法治理、群访群治的宣传工作氛围。针对现有法治文化阵地分散、主题单一等现实情况,依托综治中心建设设立镇普法馆,融合综治、信访、平安建设等内容,打造提升群众法治素养的宣传“主阵地”。普法馆占地面积约200平方米,主要分为党建引领法治、“枫桥经验”实践建设、普法工作宣传、法治建设成效、综合治理宣传阵地五个板块。(中国日报江苏记者站)

【责任编辑:蔡东海】
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