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无锡梅村:创新信访机制 营造和谐环境

来源: 中国日报网
2021-08-31 17:11 
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无锡市新吴区梅村街道以创新信访机制为抓手,探索和谐信访新思路,深入推进“我为群众办实事”活动,切实解决辖区群众急难愁盼问题,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

抓预警,强化监测体系建设。街道安排专人负责信访系统管理,运用大数据技术手段进行分析研判,通过投诉量以及热点事件来分析激化群众矛盾的尖锐问题,共处理办结投诉件2361件,在物业管理、民生问题、疫苗接种等方面及时衔接处置、以大化小。以“防诈骗”宣传、“三官一律政法进社区服务零距离”等为契机开展31场现场宣传活动,发放宣传资料5000余册,现场参与活动1570余人次,咨询问题120余个,营造浓厚宣传氛围,强化宣传管教作用。充分运用街道网格员队伍,建立信访信息奖励机制,鼓励基层网格员及时收集片区信访信息,汇总矛盾纠纷110余条,主动出击、主动接触信访人,做到“小事不出格,大事不出网”。

抓服务,创新服务共创和谐。梅村街道信访部门在日常接待工作中运用“望”“闻”“问”“切”特色工作法,提升岗位责任意识和服务态度,不断提升群众满意度。“望”,即“察言观色”。针对来访者的情绪反映,接访人员真诚相待,让来访者情绪迅速稳定下来,防止矛盾升级。“闻”,即“洗耳恭听”。接访人员做到换位思考,耐心、细致地听取他们的意愿和诉求,详细记录来访者反映问题。“问”,即“寻根问底”。按照“宜缓不宜激”的原则询问当事人的信访诉求,找出解决问题的切入点和关键点。“切”,即“把准脉搏”。按照“宜快不宜慢”的方式,理出解决问题的思路,采取科学有效的措施为群众排忧解难。目前共接访198批次,278人次,均已妥善处置。近期因梅苑路封闭式施工导致周边20余户商户无法正常营业,各部门迅速联合行动,上门对商铺进行宣导,赢得了一波“好评”。

抓落实,及时处置提高效率。梅村街道以信访部门为中心,联合其他职能部门加强联动处置,形成“大信访”格局,在认真贯彻落实《信访条例》和相关法律法规的基础上共同探索新型联动机制——信访工单三步流转法。工单创建,接待部门负责记录来访问题;工单派送,研判部门负责联系此问题的相关部门;工单处理,开展联动处置解决问题。进一步规范了信访工作流程,实现信访工作规范化、制度化,避免了群众的无效奔波。机制的实行使每单处理周期缩短了5-10天,工作效率提升了33%,对群众的急困疑难问题也做到事事有着落,件件有回音。

(中国日报江苏记者站)

【责任编辑:蔡东海】
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